LAYANAN SAMSAT KOTA BOGOR

Hari Kamis lalu, aku mengantar kawan ke kantor Samsat Kota Bogor, yang terletak di jalan Ir. H. Juanda (dekat dengan Kantor Kejaksaan). Keperluannya, membayar pajak motor. Kawan tadi membeli motor seken di sebuah dealer di Cisaat, Sukabumi dua tahun yang lewat.
Waktu menunjukkan pukul 08.30, kami bergegas ke loket pendaftaran. Antrian yang menunggu panggilan sudah cukup banyak. Tiba giliran kami, saya sampaikan ke petugas loket. Keperluannya adalah membayar pajak, sebagai syarat SNTK, salah satunya KTP pemilik pertama. Namun karena KTP pemilik pertama tidak ada, di sarankan balik nama atas nama kawan tadi. Petugas menunujukkan loket yang harus di tuju.
Di loket balik nama/ mutasi, kami dapatkan syarat-syarat yang harus di lengkapi:
1. Photo copy identitas yang masih berlaku pemilik saat ini 3 lembar
2. Photo copy BPKB kendaraan 3 lembar
3. Photo Copy STNK 3 lembar
4. Kwitansi asli pembelian di kendaraan, tertempel materai 6 ribu rupiah.
5. Bukti cek fisik kendaraan dan nomor mesin yang telah di gosok oleh petugas samsat.
Layanan photo copy tak jauh dari tempat cek fisik kendaraan. “Bang, photo copy untuk mutasi ya!” pintaku. “Ya …” Jawabnya singkat. Rupanya si abang tukang photo copy sudah paham betul, jika untuk mengurus mutasi, dokumen apa saja dan berapa banyak. Photo copy persyaratan, sebuah map + selembar kwitansi kosong yang di tempel materai seharga 14 ribu. Biaya photo copy per lembar 500,-. Bandingkan jika anda photo copy di luar, paling mahal 100,- per lembar. Aku sedikit merenung, kenapa mahal? Ooooo … mungkin karena di jaga banyak polisi. Hahh …!

Semua persyaratan telah kami lengkapi, petugas cek fisik menunjukkan loket selanjutnya. Yaitu loket pengarsipan identitas kendaraan. Kami menunggu sekitar 10 menit, petugas berpakaian dinas kepolisian melayani kami. Orangnya sudah berumur, sebentar lagi mungkin pensiun.  “Apa keperluannya ini?” begitu pertanyaan petugas. “Mutasi kendaraan pak, ke kabupaten sukabumi” jawabku. Petugas tadi mencari dan mengambil arsip yang di maksud. ruang penyimpanan arsip mirip ruang perpustakaan. Puluhan rak berjajar rapi. Wuihhh … berapa banyak arsip yang tersimpan di ruangan ini?  Pasti ribuan bahkan jutaan, pikirku.  Tak lebih dari 5 menit petugas kembali ke meja. Ternyata untuk mencari sebuah arsip cepat juga ya?  Petugas mencatat arsip kendaraan yang di keluarkan. Petugas pengarsipan minta bayaran 10 ribu, kami bayar, namun kami tak menerima kwitansi sebagai bukti pembayaran.

Kemudian kami menunggu panggilan dari petugas cek fisik. Agak lama memang. Karena petugas cek fisik motor 1 orang. Sementara yang di cek hari itu puluhan bahkan ratusan jumlahnya. Sekitar 30 menit kami menunggu, akhirnya tiba giliran kami di panggil. “Biaya cek fisik 20 ribu, ongkosnya terserah”
. Lagi-lagi kami bayar, dan lagi-lagi kami tak menerima bukti pembayaran. “Wahh … celah masih lebar neh!” pikirku.

Kemudian kami di tunjukkan ke tenda loket tempat memverifikasi data arsip kepolisian dengan data cek fisik. Petugasnya masih muda, sekitar 25-30 tahun. Berbadan tegap dan sigap. Tak lama, kurang dari lima menit pekerjaan memverifikasi data selesai. Di tempat ini petugas tidak mengutip biaya. Alias cuma-cuma. Lha iya lah … kan sudah menjadi bagian dari pekerjaan dan tanggungjawab. Bukankah sudah di gaji oleh negara?

Bergegaslah kami ke loket mutasi, seorang petugas polisi yang masih muda melayani kami. Semua berkas kami serahkan. Suasana di dalam ruangan mutasi ada 5 orang petugas, semua sibuk. Kami di persalahkan duduk untuk menunggu panggilan. Setelah petugas di ruang mutasi memeriksa berkas, kami di panggil. Petugas memberikan surat jalan sebagai pengganti STNK kendaraan. Biaya yang harus kami keluarkan 300 ribu. Iseng-iseng saya bertanya ke petugas tadi. “Biaya resmi mutasi berapa pak?”. “250 ribu, kan ada berkas yang belum di isi lengkap, yaitu kwitansi pembelian. Jadi maklumlah, ongkos kerja 50 ribu!” kata petugas.
“Tiga minggu dari sekarang datang lagi ya!” begitu pesan petugas. “Ini nomor kontak saya” tambahnya. Petugas itu menuliskan di lembar surat jalan lengkap dengan cap dan nama petugas yang melayani. Lagi-lagi, di sini kami tidak menerima bukti pembayaran. Saat kawan mennyerahkan uang, petugas menyuruhnya untuk memasukkan dalam map yang telah berisi berkas-berkas. Sekitar jam 09.15 urusan hari ini ‘selesai’, namun 3 minggu lagi kami harus kembali …

Kesanku :
1. Secara umum pelayanan makin rapi dan baik, tidak seperti 1 tahun yang lalu yang masih terkesan semrawut.
2. “Pungli’ masih tetap terjadi, di loket tertentu.
3. Pelayanan sudah cepat
4. Ada petugas yang masih sok kuasa, tidak menggunakan tata komunikasi yang kurang baik. Misalnya “mau ngapain!” dengan intonasi tinggi. Akan lebih baik bila “selamat pagi pak, apa yang bisa kami bantu!”

Harapanku:
1. Perbaiki pelayanan.
2. Perbaiki pelayanan.
3. Perbaiki pelayanan.

Karena sebagai sebuah kantor pelayanan untuk masyarakat, mutlak terus perbaiki pelayanan, hapuskan ‘pungli’ bila masih ada biaya-biaya siluman, pasti masyarakat akan terus bernada sumbang.

Bagaimana menurut anda?